Гарантия и возврат

Условия гарантии

1. Общий период гарантии на изделия составляет 12 месяцев;
2. Эффективный срок службы изделий составляет до 10 лет. Кроме того товар может прослужить вам еще дольше в зависимости от условий эксплуатации;
3. В случае приобретения уцененных изделий претензии по виду, качеству и дефектам не принимаются.
4. Если в течение гарантийного срока были выявлены внутренние недостатки товара, возникшие по вине изготовителя, то они будут бесплатно устранены;
5. Все претензии по внешнему виду и комплектации изделия принимаются только на этапе получения и после подписания акта приема-передачи не учитываются;
6. Гарантийное обслуживание товара включает в себя проведение ремонтных работ и/или замену дефектных частей при необходимости.

Вы не сможете воспользоваться гарантией в случае: 

1. Истечения гарантийного срока;
2. При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за изделием; 
3. При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с изготовителем; 
4. При обнаружении следов механических повреждений, повреждений животными, воздействия жидкостей, химикатов, растворителей и прочих веществ; 
5. Превышения допустимых нагрузок на изделие; 
6. Использования изделия в производственных целях; 
7. Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы; 
8. Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.

Дефектами мебели не являются:

1. Незначительная разнооттеночность обивочных тканей (в пределах 3 баллов по шкале серых тонов); 
2. Незначительная разнооотеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора); 
3. Легкие складки на поверхности мягких элементов, возникшие после транспортировки и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
4. Модифицирование изготовителем изделий, улучшающее их эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления; 
5. На изделиях, изготовленных из ворсовых тканей, незначительное приминание ворса после вскрытия упаковки; 
6. Мелкие трещины (растрескивания), потертости мебельного покрытия при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации.

Порядок работы с обращениями

Если у вас возникнет гарантийный случай – свяжитесь с нами по телефону +7 (980) 326-16-04 или напишите письмо на электронный адрес torysun31@gmail.com с темой «Гарантия».

Заранее учтите, что:

1. При обращении вам понадобятся товарный чек, гарантийный талон и паспорт изделия;
2. На период гарантийного ремонта и экспертизы замена изделий не предоставляется;
3. Изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат;
4. Изделия принимаются только в упакованном виде.

Возврат

Права потребителя в отношении мебели сделанной на заказ (по договору выполнения работ) регулируются Главой 3 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил срок изготовления мебели потребитель вправе:

• назначить новый срок изготовления мебели
• потребовать от исполнителя возмещения расходов на выполнение работ третьими лицами или самостоятельное выполнение работ
• потребовать уменьшения цены изготовления мебели
• потребовать возврата денег за мебель сделанную на заказ

  Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (изготовленной мебели) вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков мебели
• уменьшения цены выполненной работы
• безвозмездного изготовления другой мебели
• возмещения расходов по устранению недостатков мебели.

Стоит обратить внимание потребителей на то, что в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу при обнаружении недостатков потребитель не вправе потребовать возврата денег за мебель ненадлежащего качества.

При предъявлении требования о безвозмездном устранении недостатков в соответствии со ст.30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе установить разумный срок для устранения соответствующего недостатка.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнения работ и потребовать возврата денег за мебель в случае если нарушены сроки устранения недостатков изготовленной мебели, предусмотренные ст.30 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» или в мебели обнаружен существенный недостаток.

Также в силу 32 статьи Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора изготовлении мебели в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением по указанному договору.