Гарантия и возврат
Условия гарантии
- Общий период гарантии на изделия составляет 12 месяцев;
- Эффективный срок службы изделий составляет до 10 лет. Кроме того товар может прослужить вам еще дольше в зависимости от условий эксплуатации;
- В случае приобретения уцененных изделий претензии по виду, качеству и дефектам не принимаются.
- Если в течение гарантийного срока были выявлены внутренние недостатки товара, возникшие по вине изготовителя, то они будут бесплатно устранены;
- Все претензии по внешнему виду и комплектации изделия принимаются только на этапе получения и после подписания акта приема-передачи не учитываются;
- Гарантийное обслуживание товара включает в себя проведение ремонтных работ и/или замену дефектных частей при необходимости.
Вы не сможете воспользоваться гарантией в случае:
- Истечения гарантийного срока;
- При нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за изделием;
- При наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с изготовителем;
- При обнаружении следов механических повреждений, повреждений животными, воздействия жидкостей, химикатов, растворителей и прочих веществ;
- Превышения допустимых нагрузок на изделие;
- Использования изделия в производственных целях;
- Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
- Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
Дефектами мебели не являются:
- Незначительная разнооттеночность обивочных тканей (в пределах 3 баллов по шкале серых тонов);
- Незначительная разнооотеночность цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора);
- Легкие складки на поверхности мягких элементов, возникшие после транспортировки и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
- Модифицирование изготовителем изделий, улучшающее их эксплуатационные свойства, без предварительного уведомления;
- На изделиях, изготовленных из ворсовых тканей, незначительное приминание ворса после вскрытия упаковки;
- Мелкие трещины (растрескивания), потертости мебельного покрытия при эксплуатации мебели в местах постоянной эксплуатации.
Порядок работы с обращениями
Если у вас возникнет гарантийный случай – свяжитесь с нами по телефону +7 (980) 326-16-04 или напишите письмо на электронный адрес torysun31@gmail.com с темой «Гарантия».
Заранее учтите, что:
- При обращении вам понадобятся товарный чек, гарантийный талон и паспорт изделия;
- На период гарантийного ремонта и экспертизы замена изделий не предоставляется;
- Изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат;
- Изделия принимаются только в упакованном виде.
Возврат
Права потребителя в отношении мебели сделанной на заказ (по договору выполнения работ) регулируются Главой 3 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если исполнитель нарушил срок изготовления мебели потребитель вправе:
- назначить новый срок изготовления мебели
- потребовать от исполнителя возмещения расходов на выполнение работ третьими лицами или самостоятельное выполнение работ
- потребовать уменьшения цены изготовления мебели
- потребовать возврата денег за мебель сделанную на заказ
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (изготовленной мебели) вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков мебели
- уменьшения цены выполненной работы
- безвозмездного изготовления другой мебели
- возмещения расходов по устранению недостатков мебели.
Стоит обратить внимание потребителей на то, что в случае изготовления мебели по индивидуальному заказу при обнаружении недостатков потребитель не вправе потребовать возврата денег за мебель ненадлежащего качества.
При предъявлении требования о безвозмездном устранении недостатков в соответствии со ст.30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе установить разумный срок для устранения соответствующего недостатка.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнения работ и потребовать возврата денег за мебель в случае если нарушены сроки устранения недостатков изготовленной мебели, предусмотренные ст.30 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» или в мебели обнаружен существенный недостаток.
Также в силу 32 статьи Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ Потребитель вправе отказаться от исполнения договора изготовлении мебели в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением по указанному договору.