Рекламации
Для принятия рекламации к рассмотрению Вам требуется направить комплект документов перечисленных ниже.
После получения указанных документов и информации, при её достаточности, мы проанализируем материалы и дадим ответ – является ли обращение гарантийным.
Важно сделать фотографии/видеозапись таким образом, что послойно видны слои упаковки и их состояние.
Требования к рекламации и сопроводительным документам.
Комплект документов для рекламации включает в себя:
• Спецификацию;
• Счет на оплату;
• Скан-копию товарно-транспортной накладной;
• Фотографии/видеозапись дефекта и упаковки;
• Заявку с описанием рекламации.
Заявка направляется в свободной форме и должна содержать описание дефекта, при каких обстоятельствах (время суток, освещенность и проч.), в каком месте (магазин, склад дилера, склад ТК, дома и т.п.) он был обнаружен и кем.
Требования к фотографии брака и упаковки.
Формат - .jpeg,
Разрешение по короткой стороне - более 1500 пикселей
Фотография без геометрических искажений, нормально экспонированная, без шумов искажающих цветопередачу, изображение резкое, с объектом съемки расположенным в пределах резко изображаемого пространства.
Чтобы обеспечить качество фотографий - установите максимальные настройки качества (в телефоне, фотокамере и т.п.), снимайте при ярком дневном освещении, по возможности включите все источники света в помещении (это уменьшит "шум" на изображении).
Фотографии должны содержать следующий минимум:
– общий план верхней и нижней плоскости, боковых граней картонной упаковки;
– средний и крупный план повреждений картонной упаковки, фотографии должны позволять идентифицировать расположение повреждений на фото общим планом;
– общий и крупный план повреждений внутренней упаковки (пенополиэтилен/полиэтилен);
– общий и крупный план дефекта предмета.